Cómo reclamar el retraso de un vuelo
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¿Cómo reclamar el retraso de un vuelo?

Cómo reclamar el retraso de un vuelo. Te platico. A todos los viajeros nos preocupa tener un viaje planeado y que tu vuelo se retrase o cancele. Ningún viajero quiere estar en esa situación. Si eres un viajero frecuente es muy probable que ya te haya pasado. Es muy importante que sepas qué hacer si tu vuelo se retrasa o cancela. La regulaciones aéreas exigen a las aerolíneas compensar a los pasajeros si hay problema con los vuelos. ¿Sabías que tan sólo en Europa se calculan que los pasajeros dejan de reclamar 5.000 € millones al año?

Imagina que tu vuelo se retrasa o cancela, ¿qué harías? Muchas personas no sabrían qué hacer. La realidad es que los derechos de los pasajeros varían dependiendo la zona en la que viajan. Europa es de las regiones con mejor protección al viajero. Mientras que Estados Unidos es de las peores. Por ello quiero compartirte información importante por si te encuentras en estos casos.

¿Se retrasó tu vuelo?

Si tu vuelo se retrasó es importante qué sepas qué hacer dependiendo del lugar en dónde te encuentres.

  • En Europa
    • Se incluyen los vuelos de todo el continente. Incluso vuelos que salgan de Europa o se dirijan a ella. Siempre y cuando la aerolínea sea europea.
    • Los retrasos incluidos son aquellos con un mínimo de 3 horas.
    • La compensación va desde los 250 € hasta los 600 €.
    • Si tu retraso es superior a las 5 horas tienes derecho a un reembolso o boleto alternativo. Asistencia en comida, bebida, comunicación y alojamiento. Todo esto dependerá del tiempo de retraso, el lugar y la distancia del vuelo.
  • En Estados Unidos
    • Los derechos por retraso en vuelo son muy reducidos. La compensación dependerá del criterio de la aerolínea.
    • La única excepción son los retrasos en pista. Si el avión se queda en tierra por dos horas tienes derecho a comida, agua, acceso al baño y atención médica.
  • Normativa Internacional
    • Los pasajeros sólo podrán reclamar si el retraso afectó su viaje. Es decir, si tenían una reserva de hotel, automóvil, atracción y se perdió.

¿Cancelaron tu vuelo?

Puedes realizar reclamaciones en prácticamente todo el mundo. La norma dice que de cancelar tu vuelo deberás recibir una indemnización.

  • En Europa
    • Están cubiertas todas las cancelaciones con menos de 14 días de antelación al viaje. Siempre y cuando la aerolínea no te haya dado una opción alternativa de un vuelo que salga no más de 2 horas antes y llegué con un retraso inferior a 4 horas con respecto a tu vuelo original.
    • La compensación varía entre los 250 € hasta los 600 €.
    • Si rechazas un vuelo alternativo tienes derecho a la compensación económica y al reembolso de tu boleto.
  • En Estados Unidos
    • Carece de protección legal para cancelaciones de vuelo.
  • Normativa Internacional
    • Sólo podrás reclamar si la cancelación afectó tu viaje.
    • Además, existen normas específicas en algunos países o aerolíneas que podrás investigar.

¿Te denegaron el embarque por sobre venta?

A muchos nos ha pasado que no nos dejan abordar el avión por una sobre venta. ¿Pero qué culpa tenemos nosotros? ¡Ninguna!

  • En Europa
    • Se cubren las denegaciones involuntarias de embarque. Si renuncias al vuelo a cambio de algún beneficio estarás renunciando a tu compensación.
    • En vuelos de menos de 1.500 km se pagará una compensación de 200 €. Para los vuelos dentro de Europa de entre 1.500 y 3.500 km se pagarán 400 €. Mientras que para los vuelos de más de 3.500 km se pagarán 600 €.
    • Además de la compensación te deberán de dar un vuelo alternativo.
    • La compensación deberá de realizarse inmediatamente después de que te nieguen el acceso.
  • En Estados Unidos
    • Todos los vuelos con compañías estadounidenses están cubiertos.
    • La compensación dependerá de la hora de llegada a tu destino comparada con el vuelo original. Las cantidades van entre los $675 hasta los $1.350 USD.
    • Si aceptas la compensación económica la aerolínea no tiene la obligación de darte un vuelo alternativo.
  • Normativa Internacional
    • Contempla el daño o pérdida que resulte de la incidencia.

¿Tuviste problemas con el equipaje?

El miedo de todos los viajeros: que tu maleta no llegue. Si la perdieron o la dañaron deben responderte.

  • En todos los países
    • Equipaje dañado. Si tu equipaje se daña la aerolínea deberá repararlo o sustituirlo.
    • Equipaje con retraso. Si la maleta no llega a tiempo y necesitas algo de ella deberán reembolsarte el costo del reemplazo. Para esto deberás presentar recibos de compra.
    • Equipaje extraviado. Si pierden tu equipaje, la aerolínea debe compensarte por la maleta y contenido. Deberás facilitar documentación de los objetos que venían en ella así como de su valor. Un equipaje extraviado es aquel que lleva 21 días sin aparecer.

Pide ayuda a AirHelp

Si tuviste alguno de estos problemas lo mejor es realizar una reclamación con la aerolínea. Probablemente no conoces bien todo el proceso o te da pereza hacerlo. ¡Estás de suerte! Existe quién lo haga por ti. AirHelp es una página dedicada a ayudar a los viajeros que como tú se vieron afectados en su vuelo. Es muy sencilla de usar y altamente recomendable. Recuerda de siempre reclamar tus derechos. AirHelp lo hace por ti.

AirHelp te ayuda con incidencias en vuelos de Europa y Estados Unidos.

Para solicitar ayuda entra a su página dándole clic aquí.

Cómo reclamar el retraso de un vuelo AirHelp

Las 10 peores aerolíneas según el ranking de AirHelp

  1. WOW Air – Islandia
  2. Royal Jordanian Airlines – Jordania
  3. Pakistan International Airlines – Pakistán
  4. Easyjet – Reino Unido
  5. Air Mauritius – Mauricio
  6. Ryanair – Irlanda
  7. Korean Air – Corea del Sur
  8. Iberia – España
  9. Aerolíneas Argentinas – Argentina
  10. Jet Airways – India

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